最終，德慶以275%的任務(wù)完成率拔得頭籌，揭陽(yáng)緊隨其后，任務(wù)完成率達(dá)218%，項(xiàng)目以總?cè)蝿?wù)完成率164%圓滿收官。
疫后市場(chǎng)重啟，消費(fèi)者習(xí)慣改變，服務(wù)需求提升，企業(yè)如何調(diào)整應(yīng)對(duì)，重新贏得消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)門(mén)店業(yè)績(jī)提升？
2020年，華鵬陶瓷攜手廣州建眾，導(dǎo)入5A門(mén)店業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)，幫助終端門(mén)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，終端服務(wù)體系得以提升，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。
一套連鎖門(mén)店管理系統(tǒng)——提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
怎么提升我們的服務(wù)，使傳統(tǒng)門(mén)店服務(wù)做得更扎實(shí)，是疫情帶給我們的思考。華鵬陶瓷導(dǎo)入5A項(xiàng)目，著眼終端門(mén)店服務(wù)體系提升，通過(guò)“人、事、物、勢(shì)、客”五個(gè)維度，全面重塑和規(guī)范終端門(mén)店服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
精英蝶變路
團(tuán)隊(duì)形象標(biāo)準(zhǔn)化，行為舉止規(guī)范化各門(mén)店人員統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀，面帶微笑，展示朝氣蓬勃、自信大方的形象新風(fēng)貌。
門(mén)店新風(fēng)貌
門(mén)店五覺(jué)系統(tǒng)建立，店內(nèi)播放精心挑選的典雅音樂(lè)，音量適中，使人身心放松，盛開(kāi)的白色百合花斜插在精致的花瓶?jī)?nèi)，高貴典雅，芳香四溢，沁人心脾。
形成良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，為客戶(hù)營(yíng)造舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，讓客戶(hù)進(jìn)店之后從五覺(jué)系統(tǒng)體驗(yàn)產(chǎn)品和品牌，提升客戶(hù)體驗(yàn)感和滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成。
在項(xiàng)目執(zhí)行的23天里，通過(guò)“人、事、物、勢(shì)、客”的管理，各門(mén)店變得更規(guī)范，團(tuán)隊(duì)的精神面貌，店面的形象不僅有了質(zhì)的提升，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也屢有突破。
一套連鎖門(mén)店四維激勵(lì)系統(tǒng)——打造狼性團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目啟動(dòng)之初，華鵬陶瓷幫扶小組和建眾老師就組建種子選手團(tuán)隊(duì)，設(shè)立5A項(xiàng)目作戰(zhàn)指揮中心，隨后種子選手一對(duì)一駐點(diǎn)5A項(xiàng)目各作戰(zhàn)站點(diǎn)，到門(mén)店展開(kāi)銷(xiāo)售PK、團(tuán)隊(duì)PK，5A項(xiàng)目銷(xiāo)售PK機(jī)制隨即開(kāi)啟。
各個(gè)站點(diǎn)分為不同小組，分別從業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和5A積分任務(wù)兩大板塊，進(jìn)行了激烈的角逐PK。
晨會(huì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化 讓員工擁有好心情帶著目標(biāo)去工作
日行動(dòng)承諾，分解每日任務(wù)，讓員工從要我做到我要做
夕會(huì)，總結(jié)一天的工作成效
建眾老師們每天發(fā)布作戰(zhàn)指令，導(dǎo)入數(shù)據(jù)化管理及稽查機(jī)制，通過(guò)PK機(jī)制的導(dǎo)入，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，讓團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，培養(yǎng)良好的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，讓模式能得到良好的延續(xù)。
一套實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售流程及工具系統(tǒng)——提高店面成交率
除了團(tuán)隊(duì)建設(shè)和狼性團(tuán)隊(duì)打造，5A項(xiàng)目最重要的是通過(guò)門(mén)店管理的規(guī)范，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，建眾老師為各門(mén)店導(dǎo)入各種銷(xiāo)售工具，并對(duì)銷(xiāo)售流程進(jìn)行指導(dǎo)。銷(xiāo)售人員積極聯(lián)系老客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
門(mén)店人員服務(wù)意識(shí)提升，銷(xiāo)售工具的使用頻率也提高了，銷(xiāo)售人員戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力較以往有很大提升。
通過(guò)不斷的優(yōu)化團(tuán)隊(duì)操作模式和細(xì)節(jié)，采用創(chuàng)新性的銷(xiāo)售模式，提高團(tuán)隊(duì)士氣和技巧，實(shí)行門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入，大幅提高了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的職業(yè)能力和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，各店面簽單不斷。
23天，六城，項(xiàng)目總?cè)蝿?wù)完成率達(dá)164%。至此，華鵬5A 1+N項(xiàng)目完美收官，華鵬陶瓷經(jīng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)+人才+業(yè)績(jī)的三重收獲。
2020年，華鵬陶瓷布局終端，實(shí)施“樣板破局”戰(zhàn)略，在終端全面發(fā)力。通過(guò)與廣州建眾強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，華鵬陶瓷在全國(guó)打造多個(gè)樣板標(biāo)桿和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)樣本，并復(fù)制至全國(guó)終端門(mén)店，為終端賦能，助力經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jī)倍增。
